Sist oppdatert:
Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle digitale matplanprodukter levert av Youngjoint via nettstedet youngjoint.world. Vi ønsker at du skal være fornøyd med tjenestene våre, og denne policyen beskriver dine rettigheter og våre prosedyrer for oppsigelse, refusjon og reklamasjon.
Policyen gjelder for følgende produkter: Hurtig ukesplan (349 kr/mnd), Familie matpakke (599 kr/mnd) og Premium skreddersydd (999 kr/mnd).
I henhold til angrerettloven har du som forbruker 14 dagers angrerett ved kjøp av digitale tjenester på nett. Angrefristen løper fra dagen avtalen om abonnement ble inngått. For å benytte angreretten må du gi oss en uttrykkelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen.
Vær oppmerksom på at angreretten bortfaller dersom du har gitt uttrykkelig samtykke til at levering av den digitale matplanen starter før angrefristens utløp, og du har erkjent at angreretten dermed bortfaller. Dette samtykket innhentes ved registrering og aktivering av abonnementet.
Alle våre matplaner er månedlige abonnementer uten bindingstid. Du kan si opp abonnementet ditt når som helst på følgende måter:
Oppsigelsen trer i kraft ved slutten av inneværende faktureringsperiode. Du beholder full tilgang til matplanene dine frem til periodens utløp. Ingen ytterligere belastninger vil bli gjort etter at oppsigelsen er bekreftet.
Dersom du benytter angreretten innen 14 dager og ikke har samtykket til umiddelbar levering, vil vi refundere alle betalinger mottatt fra deg uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra vi mottok melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Dersom du opplever vedvarende tekniske problemer som hindrer deg i å få tilgang til matplanene dine, og vi ikke klarer å løse problemet innen 7 virkedager, har du rett til full eller delvis refusjon for den aktuelle faktureringsperioden. Kontakt oss på support@youngjoint.world med en beskrivelse av problemet.
Dersom du har blitt feilaktig belastet, for eksempel dobbeltfakturering eller belastning etter oppsigelse, vil vi refundere det feilaktige beløpet innen 5 virkedager etter at feilen er bekreftet.
Refusjon gis normalt ikke for følgende tilfeller:
Dersom matplanene våre ikke samsvarer med det som er avtalt, for eksempel manglende oppskrifter, feil i handlelister eller manglende ukentlige oppdateringer, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Kontakt oss med en detaljert beskrivelse av problemet, og vi vil:
Du kan når som helst oppgradere eller nedgradere mellom våre matplaner. Ved oppgradering trer den nye planen i kraft umiddelbart, og prisforskjellen beregnes forholdsmessig for gjenværende del av faktureringsperioden. Ved nedgradering trer den nye planen i kraft fra neste faktureringsperiode.
For å be om refusjon, følg disse trinnene:
Etter oppsigelse av abonnementet beholdes kontoen din i inntil 12 måneder, slik at du enkelt kan reaktivere tjenesten. Du kan be om permanent sletting av kontoen og alle tilknyttede data ved å kontakte oss. Sletting gjennomføres i henhold til vår personvernerklæring.
Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av din retur- eller refusjonsforespørsel, kan du kontakte Forbrukerrådet for veiledning. Du kan også bruke EU-kommisjonens nettbaserte klageplattform for tvisteløsning på tvers av landegrenser.
For spørsmål om retur, refusjon eller reklamasjon, kontakt oss:
Youngjoint
Strandgaten 223, 5004 Bergen, Norway
Telefon: +4741103000
E-post: support@youngjoint.world